**** Actualización a
fecha 13/07/2013 ****
Ya
Escribo Yo por Ti informa a sus clientes, amigos y simpatizantes de que no se ha recibido respuesta del Ministro de Industria, Energía y Turismo, Sr.
Soria López.
**** Actualización a
fecha 3/07/2013 ****
Ya
Escribo Yo por Ti quiere compartir con sus clientes, amigos y simpatizantes, la
carta que le ha sido enviada al Ministro de Industria, Energía y Turismo, Sr.
Soria López.
Dado
que en estas fechas estivales la actividad en nuestro país decae sensiblemente,
la campaña de recogida de firmas que se había anunciado, quedará postergada
hasta el mes de septiembre. Ya Escribo Yo por Ti, comunicará con antelación la
fecha en la cual la mencionada campaña será lanzada. Hasta entonces, daremos tiempo al Sr.
Ministro para que comunique si la petición enviada será atendida.
Felices
vacaciones a todos.
Este
es el texto de la petición:
Estimado Sr. Soria:
Me pongo en contacto con
usted para trasladarle una preocupación que tengo y que está afectando a millones
de hogares de España y espero de usted una respuesta, firme y ecuánime, para acabar
con una práctica abusiva por parte de las empresas de distribución de gas de
nuestro país.
Concretando esta
petición, le solicito que desde ese ministerio se regule el importe a cobrar
por la “Inspección periódica IRI + IRC”, para que en ningún caso llegue a
exceder los seis (6) euros, en lugar de los cincuenta y un euros con treinta y
dos céntimos (51,32 €) que actualmente, al menos Gas Natural, están cobrando.
Mi petición se basa en
lo exageradamente desproporcionado del importe cobrado, en relación con el
tiempo que el técnico encargado de la revisión dedicó a mi instalación. El
tiempo empleado por el técnico en mi domicilio, y esto fue cronometrado, fue de
cuatro (4) minutos. En base al importe
cobrado, la tarifa por hora de ese técnico es de 769,80 €. Adicionalmente, si
tenemos en cuenta que, en el inmueble en el que vivo, el número de usuarios de
Gas Natural es de siete (7) y de que el técnico en total estuvo 20 minutos
dedicado a esta comunidad, la tarifa por
hora asciende a la desmesurada cantidad de 1.077,72 €.
Le informo de que antes
emitir esta petición directamente a usted, he intentado llegar a un acuerdo
directamente con Gas Natural contactando con su presidente, pero la respuesta
ha sido negativa. Adjunto le envío copia de la carta enviada en su día así como
de las respuestas recibidas.
Sr. Soria, me pongo a su
disposición por si estima oportuno el analizar el por qué la “Inspección
periódica IRI + IRC” no debe de costar un importe superior a seis (6) euros en
lugar de los cincuenta y un euros con treinta y dos céntimos (51,32 €) que
actualmente, al menos Gas Natural, están cobrando.
Sr. Soria, en espera de
que esta petición, debido a los millones de hogares de nuestro país de los que
se está abusando, sea atendida satisfactoriamente, reciba un cordial saludo.
**** Actualización a
fecha 5/06/2013 ****
Ya
Escribo Yo por Ti ha sido informado de que hoy mismo, Gas Natural Fenosa ha
respondido a la reclamación de devolución del desproporcionado importe cobrado
por la llamada “Inspección periódica IRI + IRC”. En dicha respuesta, no se hace
ninguna mención al objeto principal de la reclamación, simplemente se limitan a
comunicar la legalidad de lo cobrado.
El
equipo de Ya Escribo Yo por Ti, a lo largo de esta semana procederá al envío
formal de una petición al Ministro de Industria para que regule, o mejor dicho
limite, los honorarios a cobrar por la realización de las más que mencionadas “Inspecciones
periódicas IRI + IRC”.
Paralelamente
Ya Escribo Yo por Ti lanzará una campaña a través de la plataforma “Change.org”,
para recabar el mayor número posible de firmas y hacérselas llegar al Ministro.
Apelamos
a la colaboración de todos los clientes, amigos y simpatizantes de Ya Escribo
Yo por Ti, para que apoyen la iniciativa y la difundan a través de su red de
contactos para que llegue al mayor número posible de personas.
**** Actualización a
fecha 20/05/2013 ****
Durante
las últimas cuatro semanas Gas Natural Fenosa, según ha sabido el equipo de Ya
Escribo Yo por Ti, no ha ofrecido ninguna solución por el importe abusivo
cobrado en la “Inspección periódica IRI + IRC”.
Llega
el momento de contactar con el Ministerio de Industria, más concretamente con
su titular, con la esperanza de que en este organismo pongan freno a la
tropelía que la empresa distribuidora de gas está llevando a cabo.
**** Actualización a
fecha 24/04/2013 ****
El equipo de Ya Escribo Yo por Ti ha sido informado de que Gas
Natural Fenosa está ofreciendo, sin ningún tipo de coste, una repetición de la
inspección periódica. Se ha informado a Gas Natural Fenosa de que en ningún
momento se ha puesto en duda la calidad de la inspección recibida. La queja y
la petición de reembolso del importe cobrado, son debidas a lo desmesuradamente
desproporcionado de la tarifa cobrada en relación al tiempo invertido.
La suministradora de gas se ha comprometido a dar una
respuesta por escrito.
El equipo de Ya Escribo yo Por Ti continuará participando
cualquier novedad
************************************
Estimados
clientes y usuarios de Ya Escribo Yo por Ti,
desde esta web queremos poner a disposición de todas las personas que lo
deseen, para su uso totalmente libre y sin coste alguno, un modelo de carta con
el que reclamar a Gas Natural Fenosa
la devolución del exagerado importe con el que esta empresa está complementando
sus beneficios a un coste ínfimo y con una práctica que raya en la
deshonestidad.
Gas
Natural Fenosa, y por extensión todas las distribuidoras de gas, al amparo del
Real Decreto 919/2006, realiza periódicamente una inspección en nuestros
domicilios para garantizar nuestra seguridad.
Por hacer esta inspección, las empresas cobran un importe que puede
variar de unas zonas a otras del país y que en todo caso es abusivo.
Ya Escribo Yo por Ti quiere, desde este
momento, dejar claro que la cantidad cobrada por la suministradora de gas, es
totalmente legal y que las reclamaciones que se realicen pueden no tener una
respuesta positiva por parte de la empresa. No obstante, si se producen
reclamaciones masivas, los reclamantes pueden forzar una rectificación en esta
mala práctica impuesta al cliente.
¿Por qué solicitar la devolución del
importe de esa inspección?
Se
debe solicitar la devolución del importe de esa inspección porque lo que Gas
Natural Fenosa está cobrando es indecentemente exagerado, en relación al
esfuerzo y los medios necesarios para llevarla a cabo.
En
una Comunidad de Propietarios de la ciudad de Madrid se han cobrado,
dependiendo de cómo se realice el cálculo, una tarifa de entre 770 y 1.077
€/hora por mano de obra del técnico inspector. A esos importes habría que
sumarles el 21% de IVA (o el IGIC equivalente en las Islas Canarias).
En
definitiva, los clientes de las distribuidoras de gas están pagando tarifas de
entre 931,7 € y 1.303,17 € a la hora, impuestos incluidos.
¿Cómo se ha calculado esa tarifa por hora?
Por
un lado, se ha tenido en cuenta el tiempo empleado por el técnico en realizar
las inspecciones en varias de las viviendas de la mencionada Comunidad de
Propietarios, el tiempo medio fue de cuatro (4) minutos. Por otro lado se
computó el tiempo total que el “técnico inspector” estuvo en esa Comunidad y
que fue de veinte (20) minutos.
La
tarifa cobrada a cada uno de los usuarios de Gas Natural fue de 51,32 € y el
número de usuarios fue de siete (7).
Si
tenemos en cuenta que la inspección de una vivienda dura cuatro (4) minutos,
podemos decir que la tarifa por hora es de: (51,32 € * 60 minutos)/ 4 minutos,
que es igual a 769,80 €, más IVA.
Si
tenemos en cuenta que el “técnico inspector” solamente estuvo 20 minutos en la
Comunidad y que Gas Natural Fenosa ha cobrado la inspección a los siete
vecinos, podemos decir que la tarifa por hora es de: (51,32 €/usuario * 7
usuarios * 60 minutos)/ 20 minutos, o lo que es igual, 1.077,72 € más IVA.
¿Cómo debo de
proceder para solicitar el reembolso de la cantidad que me han cobrado por la
inspección periódica de mi instalación de gas?
***
Este ejemplo está focalizado en Gas Natural Fenosa por lo que en caso de que tu
suministrador de gas sea otra compañía, deberás tener a mano los teléfonos,
direcciones y nombres de tu suministrador ***
Primer
paso:
Hay
que asegurarse de que la tarifa por hora que está cobrando la compañía es
desproporcionada.
¿Cómo
calcular la tarifa hora? En primer lugar es necesario estimar el tiempo que el
técnico ha invertido en la inspección y luego aplicar esta fórmula:
(<Coste_de_la_inspección>
* 60) / <Tiempo_en_minutos_que_dura_la_inspección>
Referencia
de tarifa de mano de obra por hora: Por un técnico de alta cualificación
(Ingeniero con experiencia), empresas y administraciones públicas están pagando
tarifas de entre 55 y 65 €/hora. Por un técnico de cualificación baja-media y
que trabaja mediante la aplicación de procedimientos y normas previamente
definidos, empresas y administraciones públicas están pagando tarifas de entre
25 y 30 €/hora, este es el caso del “técnico inspector” que realiza las
inspecciones de gas.
Por
lo tanto, toda tarifa que esté por encima de 30 ó 35 €/hora, puede considerarse
desproporcionada.
Una
vez que se está seguro de que el importe de la inspección es desproporcionado
Segundo
paso:
Llamar
al teléfono de atención al cliente de tu compañía de gas, el de Gas Natural
Fenosa es el 902 200 850 y decirles que se quiere presentar una reclamación por
facturación indebida (tener a mano la factura en la que se está cobrando la
“Inspección periódica IRI + IRC). Es muy posible que la persona que atienda la
reclamación informe de que no procede reclamar porque la inspección está
amparada en un Real Decreto. Será necesario insistir en dejar la reclamación,
por haber pagado un importe desproporcionado, y solicitar el número de
reclamación; este número podría se necesario más adelante.
Esperar,
no más de una semana, a recibir una respuesta a la reclamación.
Si
la respuesta a la reclamación es que devolverán el dinero (improbable en
primera instancia), enhorabuena, se ha conseguido el objetivo: el esfuerzo a merecido
la pena.
Si
la respuesta a la reclamación es negativa, no hay que desfallecer y continuar
con insistiendo.
Tercero
paso:
Ahora
es el momento de presentar una reclamación por escrito que deberá enviarse por
CORREO CERTIFICADO a la SEDE SOCIAL de la compañía suministradora de gas y a la
atención de su PRESIDENTE o PRESIDENTA.
A
dicha reclamación debería de adjuntarse una copia de la factura en la que
aparece el abusivo importe de la “inspección periódica” y otra copia del
“certificado de inspección periódica”.
A
continuación se muestra un modelo de carta para ser enviado, en este caso, al
presidente de Gas Natural Fenosa. En el caso de que tu compañía suministradora
sea otra, deberás localizar el nombre de su presidente/a y su dirección
completa (el domicilio social siempre viene en las facturas).
Modelo
de carta a Gas Natural Fenosa, hacer copiar y pegar en un editor de texto
y, posteriormente, sustituir las etiquetas entre <> y negrita con la
información requerida:
6 de abril de
2013
Sr. D. Salvador Gabarró
Serra <eliminar o cambiar por quien
corresponda>
Gas Natural Fenosa <eliminar o cambiar por la compañía suministradora>
Plaza de Gas, 1 <eliminar o cambiar por la dirección que
corresponda>
08003 Barcelona <eliminar o cambiar por código postal y
ciudad que corresponda>
Estimado Sr. Gabarró:
Me pongo en contacto con usted con la esperanza de que atienda esta
petición de devolución del importe de <precio_de_la_inspección>
€ que me ha sido cobrado en la última factura de Gas Natural Fenosa Nº <numero_factura> de fecha <fecha_factura>, bajo el concepto
de “Inspección periódica IRI + IRC”.
Mi petición de basa en lo exageradamente desproporcionado del importe
cobrado, en relación con el tiempo que el técnico encargado de la revisión
dedicó a mi instalación. El tiempo empleado por el técnico en mi domicilio, y
esto fue cronometrado, fue de <minutos_inspección>
<(minutos_en_cifras)>
minutos. En base al importe cobrado, la
tarifa por hora de ese técnico es de <importe_en_cifras>
€. Adicionalmente, si tenemos en cuenta que, en el inmueble en el que vivo, el
número de usuarios de Gas Natural es de <número_de_vecinos>
<(número_de_vecinos_en_cifras)>
y de que el técnico en total estuvo <minutos_en_cifras>
minutos dedicado a esta comunidad, la tarifa por hora asciende a la desmesurada
cantidad de <importe_en_cifras>
€.
También quiero informarle de que antes de enviarle esta solicitud de
reembolso, he intentado, a través del servicio de atención al cliente (Tfno 902
200 850), con resultado negativo, reclamar dicho reembolso (Nº de reclamación <Número_de_reclamación>). La
respuesta dada por personas muy amables ha sido que ese importe es el
establecido para las inspecciones.
Para su mayor información le envío fotocopias de la factura recibida
y del “certificado de inspección periódica” emitida por el técnico.
Sr. Gabarró, agradeciendo su atención y con la convicción de que mi
solicitud se verá atendida, reciba un cordial saludo.
<Nombre_y_apellidos_del_reclamante>
¿Qué colaboración os
pide Ya Escribo Yo por Ti?
Si
esta ayuda te parece útil, el equipo de Ya
Escribo Yo por Ti te pide encarecidamente que le ayudes tú a él, dándole
una mínima información que le permitirá realizar el seguimiento del resultado
de la puesta en marcha de esta iniciativa.
La
primera información, en este caso acción, que necesitamos que realices es que
piques en los iconos de “recomendar en Google+1”, “compartir en Facebook”,
“compartir en Twiter”, si tienes cuenta en Linkedin, “recomendar” y “compartir”.
Si no tienes cuenta en ninguna de estas redes sociales, puedes dejar un
comentario indicando que esta entrada del blog te parece útil y si lo estimas
oportuno, puedes enviarle a tus familiares y amigos, vía email, el link a esta
entrada.
La
sucesiva información que te agradeceríamos que compartieses con nosotros sería vía
casilla de comentarios de esta entrada en el blog de Ya Escribo Yo por Ti, con el siguiente contenido:
- He reclamado la devolución del importe vía
teléfono, el resultado ha sido positivo/negativo (según proceda) y han tardado “X”
días en responderme.
- He reclamado la devolución del importe vía
correo certificado, el resultado ha sido positivo/negativo (según proceda) y han
tardado “X” días en responderme.
- He reclamado la devolución del importe vía
teléfono/correo y no he recibido respuesta después de X días.
- El precio de la “inspección periódica” en la
provincia “X” es de “X” euros y en mi domicilio la actuación del técnico ha
durado X minutos
NOTA:
Sustituir las “X” por la información solicitada.
En caso de que la respuesta de la
suministradora de gas sea negativa, ¿cuál sería el siguiente paso?
El
equipo de Ya Escribo Yo por Ti, ante
un escenario desfavorable y de continuidad del abuso por parte de este tipo de
empresas, tiene la determinación de preparar un escrito para dirigírselo al
Ministro de Industria, con los argumentos recopilados a través de esta acción.
En el escrito se le solicitará que ponga freno a las desmesuradas tarifas que
actualmente aplican las suministradoras de gas, por un procedimiento de muy
sencilla aplicación, repetitivo, que precisa para su ejecución de técnicos de
baja cualificación y por el que, al poder ser planificado en rutas, se obtienen
unas eficiencias muy altas.
Muchas
gracias a todos por hacer de eco alertando de esta mala práctica y mucha suerte
a todos aquellos que os decidáis a emprender el camino de la reclamación.
Nota del equipo de Ya
Escribo Yo por Ti: Por hacer un símil sobre la rentabilidad en la bolsa,
éxitos pasados no garantizan éxitos futuros.
